Refund policy

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na Titan Store, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma excelente experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar um reembolso, siga as orientações abaixo.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar a devolução, entre em contato através de um de nossos canais de atendimento:

E-mail: contato@titannstore.com

WhatsApp: (92) 99150-9248

Condições para devolução

O produto deverá ser devolvido:

  • Em sua embalagem original, sempre que possível;

  • Sem indícios de uso inadequado;

  • Acompanhado de todos os acessórios, manuais e itens enviados;

  • Em perfeitas condições para análise.

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avarias, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Nossa equipe analisará o caso e poderá oferecer uma das seguintes soluções:

  • Troca pelo mesmo produto;

  • Envio de um novo produto;

  • Reembolso integral do valor pago, quando aplicável.

Poderemos solicitar fotos, vídeos ou outras informações para agilizar a análise.

3. Produto Incorreto ou Incompleto

Se você receber um produto diferente do adquirido ou com falta de acessórios, entre em contato conosco em até 72 horas após o recebimento.

Após a confirmação do ocorrido, providenciaremos a solução sem custos adicionais ao cliente.

4. Cancelamento de Pedidos

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, o cancelamento poderá ser solicitado imediatamente.

Se o pedido já estiver em trânsito ou tiver sido entregue, o cancelamento seguirá as regras do direito de arrependimento previstas nesta política, sendo necessário aguardar o recebimento do produto para iniciar o processo de devolução.

5. Reembolsos

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

O prazo para processamento poderá variar conforme a instituição financeira ou administradora do cartão de crédito.

6. Situações em que a troca ou devolução poderá ser recusada

A Titan Store poderá recusar solicitações quando for constatado:

  • Indícios de mau uso do produto;

  • Danos causados pelo próprio consumidor;

  • Ausência de acessórios ou itens que acompanham o produto;

  • Solicitações realizadas fora dos prazos previstos nesta política ou na legislação aplicável.

7. Recuse o recebimento se notar qualquer irregularidade

No momento da entrega, recomendamos recusar o recebimento caso observe:

  • Embalagem violada ou danificada;

  • Produto avariado;

  • Produto diferente do solicitado;

  • Falta de acessórios ou componentes.

Se o recebimento já tiver sido realizado, entre em contato conosco o mais rápido possível para que possamos analisar o ocorrido.

8. Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para ajudar.

E-mail: contato@titannstore.com

WhatsApp: (92) 99150-9248

Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória para todos os clientes da Titan Store.

Essa versão é mais adequada para um e-commerce profissional e evita cláusulas que poderiam entrar em conflito com o Código de Defesa do Consumidor, reduzindo riscos jurídicos para sua loja.